“诉调衔接”为消费者快速依法维权

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2018-11-15

  近日,铜官区消保委、铜官区市场监管局与铜官区人民法院联合开展了一起复杂的汽车消费方面的纠纷调解工作,并最终让消费者与经营者达成一致意见,调解获得圆满成功。

这是该区消保委、市场监管局、法院三部门联合推进“诉调衔接”工作取得的成功案例。   消费者方先生之前在我市一家汽车销售公司购买了一台二手的某品牌轿车,合同约定商家可以赠送喷漆等维护保养服务。 可前不久,当方先生到该公司准备对车辆进行相关维护保养的时候,对方却不愿意提供合同约定的服务,且双方还就赠送的服务具体内容产生了分歧。 方先生遂向铜官区消保委进行投诉,希望区消保委进行调解。

  接到投诉后,铜官区消保委、铜官区市场监管局工作人员及时与双方当事人取得联系并了解相关情况。

在初次调解过程中,双方各执一词,难以言和,方先生于是想通过司法渠道解决纠纷。 如果通过诉讼渠道解决该纠纷,无疑过程持久,会消耗双方大量精力,本着为消费者着想,该区想借此机会利用与法院开展的诉调衔接工作,为方先生进行调解。

随后,区消保委积极与区法院进行了沟通,并经消费者和经营者同意,于近日在铜官区市场监管局机关会议室,由铜官区法院、区消保委、区市场监管局组成的调解小组对该起纠纷进行现场调解。

汽车销售公司的销售经理和消费者方先生作为纠纷当事双方参与了现场调解。 区法院和区消保委工作人员共同宣传了相关的法律法规,随后详细分析了当事双方纠纷发生的原因和争议的焦点,耐心地进行反复调解。 调解过程很艰苦,双方都不愿意让步,但经过联合调解小组成员3个小时的耐心调解,尤其是法院法官站在法律的角度动之以情、晓之以理地反复析理释法,最终,双方达成一致意见、握手言和。 消费者自愿放弃对汽车4个面的修复,经营者为方先生免费修复两个汽车轮毂。

双方对调解结果均十分满意。

  据介绍,担负调解职责的行政机关和人民法院开展联合调解,一方面有利于树立依法理性维权的意识,提升了调解成功率和维权效率,保障了当事双方的合法权益。

另一方面,通过以案代训的方式,促进行政机关进一步规范调解工作,社会组织公信力进一步增强,为消费者提供更优质高效的维权服务。 (唐慧吴彬)。