中国银行高平支行营业部协助客户成功挽回信用卡诈骗资金

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2018-11-20

黄河新闻网晋城讯11月16日,客户陈女士向中国银行高平支行营业部送来感谢信,感谢高平支行营业部成功协助客户挽回信用卡诈骗资金万元。

事情回到20多天前的10月24日,当日中午13时,客户陈女士匆匆来到高平支行营业部,客户经理李涛接待了该客户。

陈女士神情非常紧张,说话语无论次,说自己刚刚遇到了诈骗,同时打开短信要李涛查看。 第一条短信内容显示:“你的中国银行信用卡(4117)10月账单结欠元人民币,最小还款额元人民币,最后还款日11月10日,账单详细请点击https:///a/祝用卡愉快【中国银行】。 ”客户陈诉自己看到短信后,信以为真,点击了链接,紧接着收到两条短信验证码。 此时诈骗人员拨通客户手机,试问客户验证码,客户毫无防备的告诉她们,随后便收到了两条信用卡消费短信,金额分别是元、元,共计元。 客户感觉自己遭受了诈骗,便急忙赶到支行营业部寻求帮助。

客户经理李涛一边安慰客户,一边建议客户拨打我行客服电话迅速将该信用卡挂失,并将此情况上报业务经理、网点负责人。

随后帮助客户打印了信用卡流水,流水显示收款方为“华为中国商城”,李涛立即拨打华为客服要求能否先冻结这两笔款项,华为客服要求客户赶紧报警。

由于客户第一次遇到诈骗,精神紧张,李涛主动开车陪同客户到高平公安局报案。 在刑侦科公安干警、华为客户、银联公司近3个小时的共同配合下才暂时冻结此款项。

报案后,李涛和客户一直保持联系,每天李涛关注客户账户。

11月15日,李涛在查询客户账户时,发现款项到账,马上激动的把这个好消息告诉客户陈女士。 历时20天,在高平支行客户经理李涛的不懈努力和公安机关的配合下,客户所被骗款项原路回到客户账上。 11月16日,客户陈女士写了感谢信,表达对支行的感激之情。 李涛表示为客户服务是本职工作,是微不足道的小事,以后的工作中仍将一如既往,尽最大的努力为客户排忧解难。

(中国银行高平支行)。